门诊工作总结

　　尊敬的卫生局各位领导：

　　诊所对今年工作总结如下：

　　1、我诊所热爱党、热爱人民、热爱医疗事业与党和国家的方针一致。

　　2、10年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。

　　（1）对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史，规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。

　　（2）认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。

　　（3）医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。

　　（4）严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。

　　（5）定期更换所有的消毒液，并如实作好消毒记录。

　　（6）床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。

　　3、在卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。

　　4、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。

　　5、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。

　　6、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。

　　7、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责，工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何处罚，偶有发生过药物过敏的病人，我们积极处理好病情，沟通好医患关系。在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，服从上级领导的一切安排，和谐医患关系，做老百姓心中的'好医生，特申请卫生局对我诊所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批评指正。

门诊工作总结

　　妇保科和妇产科门诊是一个综合科室，承担着我院妇科门诊，计划生育技术，婚前保健，妇女病普查产前门诊等临床业务工作，还承担着全县妇女保健工作的业务指导、培训、督导、质控等保健业务，以及在我院分娩产妇的产后家访等工作，特别是是我县是育龄妇女增补叶酸、“母子保健”、“农村孕产妇住院分娩补助”等多项目县，结合今年基本公共卫生项目的实施，使妇保工作更加具体和量化，工作性质多以社会效益为主，但工作质量直接影响广大妇女的健康水平。现将20xx年前半年我们科室的工作简单做以汇报：

　　在孕产妇健康管理，农村孕产妇住院分娩补助，农村育龄妇女免费增补叶酸，削峰工程，等项目工作中，严格按项目方案要求开展工作，利用月例会，培训基层妇幼人员，每季度结合项目对妇保各项工作进行质控及业务指导，半年来共下乡指导78天，培训基层卫生人员210人。发现问题及时处理，督促有助产机构的卫生院完善孕产妇健康管理连网建册登记。

　　为降低出生缺陷发生，利用多种形式积极宣传育龄妇女增补小剂量叶酸的好处，前半年全县共免费发放叶酸7779瓶，签知情同意书1798人，实行311管理16人。要求各级产前门诊认真做好孕46个月B超筛查，助产机构积极开展新生儿疾病筛查，前半年全县活产数2188人，出生缺陷22例，出生缺陷发生率10.05‰。

　　按省级孕产妇死亡情况调查要求统一表格。通过把辖区内三级保健网络收集的报表及个案资料进行现场调查核实，每季度对孕产妇死亡病例进行评审。每年进行一次分析。前半年全县活产数2188例，孕产妇死亡1例。

　　二、开展妇女病普查，提高妇女健康水平

　　今年三月份利用三八妇女节之际，在全县开展了优惠月妇女病普查活动，利用多种形式宣传发动，向广大妇女宣传妇女病普查的科普知识，在平时门诊工作中，将规范的妇女病普查项目当作一项必须宣教的内容，使我院的妇女病普查工作在群众的心目中享有良好的'信誉。门诊共普查已婚妇女739人、发病人数554人、发病率75.1%，其中宫颈糜344人、阴道炎308人，附件囊肿45人，宫颈癌4人。

　　三、认真开展门诊业务，带动全县孕产妇系统管理

　　在农村孕产妇住院分娩项目和孕产期保健项目的促进下，我院产前门诊是产前保健工作的实施单位，又是全县各乡镇的指导单位，为了促进广大孕妇早孕建卡，我们利用产后家访、门诊检查、农村逢集、古会、公共项目培训等多种形式向卫生所人员和广大群众发放孕产期保健免费检查的有关宣传资料，宣传孕产期保健免费项目的好处，在我们积极努力工作下门诊项目建卡：城市：183人、农村：1475人、门诊产前检查2925人次、高危孕产妇专案管理31人、开展孕期胎儿心电监护60例，产后访视539人、产后42天检查511人、开办孕妇学校17期、培训174人。

　　前半年处理妇科疾病1041人次，在计划生育技术工作中，以热情的服务，先进的技术，赢得了广大群众的认可，共开展人工流产210例，上宫内节育器141例，取出节育器112例。婚前检查男3例，女11例。

　　总之，半年的时光瞬间流失，我们付出了很大努力，今后的责任任重道远，我们科室全体人员在前进的道路上，将一如既往，团结拼搏，永攀新的高峰。

门诊工作总结

　　各位领导、同志们：

　　大家好。

　　我是20xx年4月担任门诊部主任一职的，同时仍兼任信息科副主任。任职以来，在院领导的大力支持和中层干部以及全科人员的协助下，按照签定的责任目标，做了一些工作。下面就我所做的工作进行述职，请领导和同志们评议。

　　一、个人修养

　　按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、相关知识学习。转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动践行“八荣八耻”。认真学习党的__大文件精神，牢固树立宗旨意识和服务意识，自觉加强党性修养锻炼，树立正确的人生观、价值观。法纪、组织观念强，思想作风端正，坚持依法办事，对待工作认真负责，促进了各项工作的顺利开展。

　　二、门诊部工作

　　1.管理年活动：在深入开展医院管理年活动工作中，进一步完善各项规章制度，从抓制度落实入手，对照《河南省医院管理年活动重点工作评价细则》，自查自纠，整改完善。逐一建立检验科各项操作的SOP文件。完成了检验科、心电图室的改造搬迁。 为检验、心电图制作物价公示栏上墙；检验继续加强室内质控，部分项目参加室间质评。制定导医咨询台服务流程，修订导医服务台人员工作质量标准，完善了各个岗位全面质量管理考评细则，落实奖罚，努力提高工作质量和服务质量。但因工作不够扎实细致，在上半年卫生局督导检查中，暴露问题仍较多，扣分较多，影响了全院的整体评分。作为科主任，我应负主要责任。此后，根据督导反馈意见，全科进行了重点整改。在11月下旬的检查验收中，除科室布局和硬件部分外，其余基本无扣分。医院装修以后，设计了楼层分布图，重新设计了管理年活动专题版面，增加了新农合及医保住院流程，喷绘上墙。

　　2.业务收入目标28万，全年预计完成21.8万元，差6.2万元未完成全年目标。科室核算账目清楚，记录完整。

　　3.检验科在开展细菌培养的基础上，配合院内感染科开展院感监测检验。全年共作492项次。

　　4.全年共处理门诊医疗纠纷5起；其中因责任心不强的'1起、因沟通不到位3起、因服务态度差1起，已全部处理结束，患者对处理结果较满意。

　　三、信息科工作

　　1.宣传：全年在市级以上报刊、电视台发稿25篇条，其中医药卫生报2篇，焦作日报正版文章9篇、图片报道7篇，电视台报道6条，虽然差5篇未完成目标。但比去年的13篇还是几乎多了一倍。另外，创建“廉医诚信为民医院”的报道，今年4月份获卫生局“好新闻奖”。

　　2.组织开展各种 “宣传日”的宣传活动。编写健康科普稿件、印制宣传资料、制作专题版面、散发宣传及疾病防治资料，主要活动日均有媒体的主题专访，见诸荧屏报端。全年共组织义诊13次。计义诊1700余人次，发放宣传资料9200份。

　　3.健康教育：院内以及各病区均设有宣传栏，内容每月按期更换，底稿打印装订成册，保存完好。行政查房及时监督检查。

　　1.广告：在《焦作日报》购买6个广告版面70000 版1次、21111版5版4次， 版2次，晚报“健康导航”版61次，共73次。4816323现仍剩余1 版。

　　2.签订“医信通”短信业务合同，9600元。

　　3.在新农合手册刊登插页广告版面，计5000元。

　　4.祝贺护士节专版20xx元。

　　5.《和谐中原建设论》稿件采用，资料费760元

　　6.新印制电话簿插页广告500元。

　　7.基本完成医院网站建设，8月15日正式上网。花费1000元。

　　广告合计花费：87860元。

　　在广告发布过程中，认真准备广告资料，参与版面设计，保证了广告按时刊播。

　　四、新农合工作

　　严格执行新型农村合作医疗制度的各项和管理规定，积极为参合农民提供优质服务，方便了参合患者来院就诊。①印制《新农合自费药品（诊疗项目）使用征求意见表》，发放给相关科室，新农合办公室定期监督检查使用情况，规范用药范围，尽量减轻参合农民负担。②制作新农合患者专用标志，经身份验证后粘贴在住院病人一览表上，方便检查。③经常走访在院新农合患者，征求意见。按要求检查病历，监督控制费用情况。发现问题，及时处理，纳入医院月质量考核。④截至07年12月22日已收治参合患者266人次，总收入70.6万元；人均费用2654.45元；总计优惠3.96万元。超额完成新农合住院病人230人次/年目标，收入增加36.3万元，人均费用减少68.98元。优惠增加2.04万元。患者对我院的就诊情况较为满意。⑤本年度我被卫生局评为新农合先进个人。

　　五、优点与不足

　　优点

　　1.服务意识较强，工作不推诿，科室间协作好。

　　2.对待患者礼貌热情、服务周到。

　　不足

　　1.对门诊部各辅助科室管理力度不够，科室人员组织纪律及服务态度还有差距，质量考核合计扣67分。

　　2.科室人员的工资分配较上年略有改善，但有的同志工资仍很低。

　　3.社区卫生服务方面联络不够，对县、乡医院合管办的联络覆盖面还不够全面。

　　4.服务台的主动热情、服务到位方面有待进一步加强。

　　以上是我的述职，不妥之处请领导和同志们批评指正。

门诊工作总结

　　诊所对今年工作总结如下：

　　一、我诊所热爱党、热爱人民、热爱医疗事业与党和国家的方针一致。

　　二、10年来我诊所员工在临床工作中对病人态度和蔼，尽量满足病人所需。

　　1、对来就诊的每位病人，仔细询问病史、过去史、家族史，规范医疗处方，配药做到三查八对一注意，严密观察病人治疗过程中的反应。

　　2、认真履行卫生行政部门对我诊所的空气、物表、医护人员及消毒液的抽样检查，符合医院消毒卫生标准。

　　3、医疗垃圾分类，毁形用黄色垃圾袋装置，交于同兴公司，并如实作好医疗废物处置记录，生活垃圾用黑色垃圾袋装置交环卫处置。

　　4、严格遵守紫外线消毒制度，并如实作好消毒记录。

　　5、定期更换所有的消毒液，并如实作好消毒记录。

　　6、床头、床柜、地面、桌面用来苏液消毒，床面保持干净整洁通风良好，给病人一个舒适的环境。

　　三、在卫生局的指导下完成了各项指标，按时参加各种学习培训，认真完成继续教育学习，并取得学分。

　　四、认真开展内科、外科常见病、多发病的处理，对疑难病人立即向当地上级医院转诊。

　　五、我诊所10年来对诊疗科目、执业地点、登记项目及医护人员无变更、无卫生技术人员违规执业情况发生。

　　六、在医疗实践工作中，抱着以病人为亲人的思想态度，对病人多观察、多咨询、多回访，对危重病人及时向当地上级医院输送或电话联系，对家庭条件差的年老病人给予亲人般的关怀、照顾，尽量减免医药费，遇到行动不便的老年人主动送回家。

　　七、我诊所的工作人员对工作认真负责，遵守诊所制度岗位职责，工作职责，未发生过大小医疗事故，也未受过上级单位任何处罚，偶有发生过药物过敏的病人，我们积极处理好病情，沟通好医患关系。在以后的工作中，我们会更好的做好本职工作，服从上级领导的一切安排，和谐医患关系，做老百姓心中的好医生，特申请卫生局对我诊所年度校验，有不当和欠妥请卫生局批评指正。

门诊工作总结

　　现将有关情况总结如下：

　　1、门诊在医院没有信息化预约诊疗平台的基础上，每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实，全年通过电话、现场、网上及118116联通平台，手工统计确认了20xx人次的预约诊疗人数，其中初诊预约患者791人次，复诊预约患者733人次，同比20xx年的预约人数945人次，增加了119%。

　　2、预约诊疗工作的有序进行，为眼科和耳鼻喉科残疾鉴定的患者提供了高效方便的服务。

　　3、许多患者都是慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此，我院门诊经过不断探索和完善，建立了不同的预约挂号方式。

　　4、弹性管理预约时间（可分时段预约），根据个别专家的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的.方便。患者就诊后即可在门诊导诊处，预约下一次就诊时间。

　　5、优化门诊就诊秩序，通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。

　　6、加强对预约挂号的宣传工作，门诊还利用电话回访、亚新网、咨询电话、现场咨询及宣传单等多种宣传途径，积极宣传推广预约诊疗，增进了患者对预约诊疗方式的了解，逐年提高了预约挂号比例。让更多的患者了解预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院就诊的等候时间。

　　7、持续加强对预约挂号人员的各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，讲求效率、亲近患者的预约人员。

　　8、创造良好的门诊部预约文化，把惠民的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务。

　　我们有决心、有信心全面提升预约水平，再接再励，把预约诊疗工作做得更好。